Contact en hulp

Contact met Tarabet Casino: het juiste kanaal

Bij vragen bereikt u ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

481.361 €

8.226 Spelers nu online

Vergunning KSAOfficieel gelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/86423

Snelle uitbetalingenGemiddeld 14 minuten, tot 67.000 € per transactie

Beveiligde data256-bit AES encryptie en onafhankelijke audits door GLI en iTech Labs

Drie routes naar hulp

Tarabet Casino in drie lijnen bereikbaar

Zo werkt hulp bij Tarabet Casino: geen wachtrijen om te doorkruisen, maar een lijn die bij uw vraag past.

Start de live chat

Soms staat er een betaling stil en wilt u meteen iemand spreken. De live chat is dan het snelst: binnen twee minuten heeft u meestal een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Schrijf een e-mail

Rond middernacht valt uw vraag samen met een bijlage of schermafbeelding. Dan past [email protected] beter, met antwoord binnen zes uur, ook op zondag.

Schrijf ons

U staat midden in een storing

Tijdens een storing voelt tekst te traag. Bel dan +31 20 914 6618 in tijdzone CET en reken op ongeveer vijf minuten wachttijd voordat een medewerker opneemt.

Bel ons

Vandaag nog iemand spreken

Waar klopt u aan vanuit Nederland?

Deze tabel legt vast waar u vanuit Nederland terechtkomt, wanneer en in welke taal.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 914 6618; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/86423

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Eerst de feiten, dan het antwoord

Met deze vijf gegevens kan een medewerker direct meekijken in plaats van terug te vragen.

Uw e-mailadres van registratie
Het spel en tijdstip van de storing
Het bedrag en de betaalmethode
Het scherm of de melding erbij
Uw klantnummer of spelersnaam

Net een afwijzing gehad?

Eén adres per afdeling

Weg is het zoeken naar het juiste adres: elk onderwerp heeft hier zijn eigen postbus.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zeven regels

Zo weet u wanneer u antwoord krijgt

Na deze tabel weet u precies waar u terechtkomt en hoe lang u op een reactie wacht.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 914 6618; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Vijf vragen, kort beantwoord

Terwijl u op antwoord zit te wachten

Handig op het moment dat u net een bericht heeft verstuurd en nog niets heeft teruggehoord.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Zodra uw documenten compleet binnen zijn, duurt de controle meestal ongeveer 62 uur. Vaak gaat het sneller, maar reken op die tijd bij drukte. U hoort van ons per e-mail zodra het rond is.

trustWanneer heeft Tarabet Casino een Nederlandse vergunning gekregen?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/86423. Die vergunning is verplicht voor elk kansspel dat wij spelers in Nederland aanbieden. Sinds 2016 vallen onze spellen onder dat toezicht.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Nee, uw wachtwoord vragen wij nooit. Wel willen we uw e-mailadres en uw volledige naam zien, zodat we het juiste account vinden. Bij vragen over een storting heeft de medewerker ook uw transactienummer nodig.

trustWanneer hoort u iets over het verwijderen van mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van uw gegevens loopt via [email protected]. Binnen vier weken na ontvangst krijgt u antwoord, dat is de wettelijke termijn. Soms vragen we eerst om extra gegevens om uw identiteit vast te stellen.

trustWat als ik liever geen Engels spreek met support?+

Ons team helpt u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een gesprek in het Nederlands is dus altijd mogelijk, ook 's nachts via de live chat. Kiest u voor een andere taal, dan schakelen we u door naar een collega.

Zeker weten met wie u speelt

Bedrijf. Statutaire naam: Tarabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16974326 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/86423

Schriftelijk. Support-e-mail: [email protected]

Volledige tekst

Escalatieroute

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na deze vier stappen weet u waar een klacht heen gaat en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Eerst het dossier compleet

Zodra u het oneens bent met een uitkomst, mailt u [email protected] met uw klantnummer en het tijdstip van de kwestie. Een medewerker legt de zaak vast in het dossier.

Geen standaardmail, maar uitleg

Binnen de gebruikelijke reactietijd van 6 uur krijgt u een inhoudelijk antwoord, waarin staat wat er is gecontroleerd en welk besluit daaruit volgt.

Tweede paar ogen op de zaak

Blijft u het oneens, dan vraagt u om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat binnen enkele dagen weten of het oordeel blijft staan.

Klacht bij de toezichthouder

Komt u er samen niet uit, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/86423 verleende. Zij beoordeelt of het casino zich aan de regels hield.